Entrega e Frete
Nossa Política de Envio
Na Ween, estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra online. Para garantir que seus pedidos sejam entregues de forma rápida e segura, desenvolvemos uma política de envio clara e eficiente. Leia atentamente os detalhes abaixo para entender como processamos e enviamos seus pedidos.
2. Processamento de Pedidos
2.1. Tempo de Processamento
Todos os pedidos são processados dentro de 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2.2. Confirmação do Pedido
Após o processamento, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido e um número de rastreamento.
3. Frete
O Valor do frete rastreio de produtos são disponibilizados de acordo com o metodo de entrega escolhido
4. Rastreamento de Pedidos
Todos os pedidos incluem um número de rastreamento. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e instruções sobre como acompanhar sua entrega.
5. Problemas com Entregas
5.1. Atrasos
Embora nos esforcemos para garantir a entrega dentro dos prazos estimados, ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controle, como condições climáticas, feriados ou questões alfandegárias para envios internacionais. Entraremos em contato com você imediatamente se houver qualquer atraso significativo no seu pedido.
5.2. Entregas Não Realizadas
Se um pacote for devolvido a nós por motivos de endereço incorreto ou não reclamado, entraremos em contato para confirmar o endereço e organizar um novo envio. Custos adicionais de reenvio podem ser aplicados.
6. Política de Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ [valor]. Esta oferta é válida apenas para entregas dentro do território nacional e utilizando a opção de envio padrão.
7. Produtos Danificados ou Extraviados
7.1. Produtos Danificados
Se você receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail atendimento@site.com ou telefone (XX) XXXX-XXXX. Solicitamos que você forneça fotos do produto danificado e da embalagem. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível.
7.2. Produtos Extraviados
Caso seu pedido não chegue dentro do prazo estimado, por favor, entre em contato conosco para que possamos investigar o ocorrido. Se confirmado o extravio, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.
8. Contato
Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao envio, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente:
E-mail: atendimento@ween.com.br
Telefone: (11) 96578-4933 (disponível de segunda a sábado, das 9h às 21h)
Última atualização: 1 de agosto de 2024
Política de Troca e Devolução
Na Ween Perfumaria, temos uma política de devolução projetada para oferecer tranquilidade aos nossos clientes. Se por algum motivo você mudar de ideia ou ficar insatisfeito com o produto, nossa política de reembolso e troca está aqui para garantir que você possa fazer suas compras com confiança.
Esta é a segunda parte da nossa política de troca e devolução. Prazo para Troca:
Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para Troca:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos, e com todos os acessórios e brindes (se houver).
Perfumes com sinais de uso não serão aceitos para troca.
Processo de Troca:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [e-mail de contato] ou telefone [número de telefone], informando o motivo da troca e o número do pedido.
Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de troca, enviaremos o novo item escolhido.
Custos de Envio:
Em casos de troca por insatisfação ou escolha errada, o cliente é responsável pelo custo de envio do produto de volta à Ween Oficial.
Se a troca for devido a defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão cobertos pela Ween Oficial.